אפשר לומר בצורה חד משמעית כי בכל בית עסק אותו אתם מנהלים, הרי שישנו צורך ממשי בהתקנה של תוכנה אשר תפקידה העיקרי הינו לבצע מעקב אחר כל אותם תהליכים עבודה על מנת לסייע לכם בניהול תיקי הלקוחות בעסק שלכם. זאת בעוד כי מגוון רחב של בעלי עסקים רבים בוחרים לבצע שימוש במערכת CRM על מנת לאחד כמה שיותר מחלקות עבודה תחת מערכת אחת, באופן יעיל ואפקטיבי. תהליך הטמעת מערכת CRM במחשבים של בית העסק שלכם הוא למעשה תהליך אשר מחייב אתכם בטובת העסק שלכם וכמו גם, בטובת קהל היעד שלכם. במידה ואתם מעוניינים לחשוב על כלל רמות השיח השונות הרלוונטיות לבית העסק שלכם, מול העובדים והשותפים או לחילופין הלקוחות שלכם, במטרה למצוא את הפתרונות הטכנולוגיים שיהפכו את העבודה שלכם לרווחית ונוחה יותר בצורה משמעותית. על כן, בתהליך הטמעת מערכת CRM לא מעט בעלי עסקים נוטים להתקשה בהתמודדות עם השינוי ולכן, ריכזנו עבורכם במאמר הבא את כל מה שצריך לדעת אודות הטמעת מערכת CRM בארגון שלכם.
שיפור בקרב הביצועים בארגון שלכם
עוד לפני השלב בו אתם מעוניינים לבצע הטמעת מערכת CRM בארגון שלכם, ניכר כי עליכם להבין מדוע מדובר על מערכת שעשויה לשפר בצורה משמעותית את הביצועים והרווחים בבית העסק שלכם. זאת בעוד כי הרוב המוחלט של החברות המובילות במשחק הישראלי מעידות על העובדה כי שימוש במערכת CRM מהווה פעולה קריטית להצלחתה של תהליך המכירה בארגון. זאת לצד העובדה כי מערכת CRM מעניקה לבעלי העסקים השונים את האפשרות ליצור סדר ברמה הפנים ארגונית בעסק וכך למעשה, להוביל בסופו של דבר לשיפור משמעותי במחלקת שירות הלקוחות ובמחלקת תפעול המוצרים ובקרה על תקלות טכניות. על מנת להבטיח התאמה מלאה של כלל השירותים הרלוונטים לעסק שלכם ולהגיע למצב בו השירות אותו אתם מציעים הופך לנגיש יותר בקרב הלקוחות השונים, הרי שיהיה עליכם להתאים את המערכת לצרכים האישיים של הארגון שלכם.
מהי הטמעת מערכת CRM?
תהליך ההטמעה הוא למעשה התהליך בו אתם עובדים מול צוות טכני שתפקידו העיקרי הינו לבצע אפיון לקוח מדויק בהתאם לצרכים האישיים שלכם. במילים אחרות – אתם מתחילים להכיר את כל עניין העבודה מול הלקוחות שלכם, החל מהשיחה הראשונה ועד למעמד המכירה. לאורך כל התהליך תתושאלו במספר שאלות מכוונות שיתורגמו באמצעות המטמיע לכלי העבודה הייעודי במערכת של העסק. למשל, במידה ומדובר על מצב בו אתם מעוניינים לעדכן את הלקוחות בהתקדמות משימות כאלו ואחרות במיזם, הרי שתוכלו להטמיע מערכת ששולחת הודעות באופן אוטומטי וכך למעשה, תוכלו להקל בצורה משמעותית על רמת התקשורת מול הלקוח במהלך היום יום.
