קשרי לקוחות היו בעבר מחלקה שלמה של עובדים שהיו אמונים על המלאכה הזאת וגם אז היו לא מעט כשלים פה ושם, כאשר לא תמיד הגיעו מסרים של לקוחות ואליהם, ולא תמיד הצליחו לשמר לקוחות בצורה יעילה. בעסק קטן זה עוד היה אפשרי לשמור על קשר אישי ואין ספק שגם התגאו בכך כאחד הערכים של העסק, אבל היום כבר לא עושים את זה פנים אל פנים אלא נעזרים ביתרונות של תוכנות שונות לעסק. למעשה, בלי מחשב אי אפשר לנהל עסק מבחינה פיננסית, חשבונאית, ניהול מלאי ועוד. כאשר יש כל כך הרבה פונקציות שחייבים לנהל וכאשר העסק גדל, מתקשים לעשות זאת מבלי להיעזר בתוכנות או אפליקציות למטרה זאת. כך הגיעו לעולם מערכות לניהול קשרי לקוחות, CRM למיניהן, וככל שיש להן יותר פונקציות שמרכזות את העבודה הניהולית והאדמיניסטרטיבית כך הן יעילות יותר. הן כל כך מקובלות שאפשר למצוא בקלות מערכת CRM בעברית שעוזרת לנהל את העסק ואת מה שקשור לניהול לקוחות.
למה קשרי לקוחות חשובים כל כך?
בלי לקוחות אין הצדקה לקיום החברה, למעשה. ככל שחברה גדולה יותר היא זקוקה למסדי נתונים שמנוהלים בצורה דיגיטלית טובה וריכוזית יותר כדי לספק למקבלי ההחלטות ולמנהלי החברה את הנתונים שנדרשים להם כדי לעבוד. כדי להרוויח זקוקים ללקוחות ולנתונים על התנהגותם והעדפותיהם, אילו מוצרים ושירותים הם קונים יותר, מהם דרכי התשלום שלהם, מתי הם פונים אליכם ואיך לשמר אותם או להחזיר אותם לחברה כאשר נראה שזמן רב לא יצרו אתכם קשר. כך שהיום, כל מערכת ניהול לקוחות בנויה גם לעזור לכם לשווק את החברה ולדעת איך לקבל החלטות ניהוליות בכל מה שקשור ללקוחות ולייצור שלכם.
מה נותנת לכם מערכת ממוחשבת לניהול לקוחות?
במערכת ממוחשבת טובה שבנויה בצורה ידידותית למשתמש וגם לעסק שמחפש היגיון, מערכת כזאת מסודרת כך שתוכלו לנהל בה את כל הפונקציות, מכל הנתונים על הלקוחות עצמם ועד הנהלת החשבונות שנדרשת כדי לעקוב במקביל אחר תזרים המזומנים והעיתוי של התשלומים שלהם. שילוב של כל הנתונים האלה מייעל את הניהול של העסק ועוזר לכם להציע שיפור במקומות שבהם זה מוצלח פחות ולייעל כל התנהלות כזאת כאשר אתם יודעים שהיא חייבת להשתנות וזקוקים לגרפים שמכוונים אתכם למקום הנכון. במערכת כזאת אתם יכולים ליצור קשר מידי ולא לחכות לתוצאות רבעונים כדי למצוא בדיוק מתי היו הביקושים שלכם בשיאם ולנסות להבין על ידי מי ולמה, ואפילו לשחזר אותם. זאת הרי המטרה של עסק טוב שרוצה להרוויח יותר.
להכיר את הלקוחות שלכם טוב יותר
דאטה וניתוח דאטה נחשבים לתחום החשוב ביותר כיום בתחום העסקי משום שהיום אפשר לקבל המון מידע ולנתח אותו כדי להכיר לעומק את הלקוחות שלכם. אתם יכולים לאסוף באמצעות מערכת כזאת את הנתונים הטריוויאליים ביותר מגיל ומין ועד הרגלי קנייה והעדפות שונות ולפי זה להבין איפה החוזקות של העסק שלכם ואיפה אתם מבזבזים משאבים יקרים שאינם מניבים לכם תמורה ראויה. זה בדיוק מה שיכול לעזור לעסק שלכם להתייעל ואולי אפילו לחשוב על כיוון מפתיע שניתוח הנתונים הצביע עליו.
