פרק 70: השימוש המושכל והמתוחכם בכללי דייל קרנגי
מבוא
דייל קרנגי, מחבר הספר הקלאסי “איך לרכוש ידידים והשפעה”, נחשב לאחד המורים החשובים ביותר לתקשורת בינאישית והשפעה חברתית. ספרו מציג עקרונות אוניברסליים ליצירת קשרים חיוביים עם אנשים ולהשגת מטרות דרך אמפתיה, הבנה ושכנוע. בראי ה-NLP, כללים אלו מקבלים תוקף נוסף ככלים מעשיים לשיפור תקשורת, חיזוק קשרים והשגת תוצאות רצויות.
1. הבנת הכללים של קרנגי
א. התמקדות בזולת
• עיקרון מרכזי: התעניינות כנה באנשים אחרים.
• הטכניקה:
• שאל שאלות פתוחות המעודדות את האדם לספר על עצמו.
• הקשב בתשומת לב ודאג להראות שאתה מעריך את דבריו.
ב. מחמאות כנות
• עיקרון: הענק הכרה אמיתית על הישגים או תכונות חיוביות.
• הטכניקה:
• זהה דבר אחד חיובי שאפשר להחמיא עליו.
• השתמש בשפה פשוטה ואמיתית: “אני באמת מעריך את הדרך שבה טיפלת במצב הזה.”
ג. שימוש בשם האדם
• עיקרון: השם של אדם הוא הצליל הנעים ביותר עבורו.
• הטכניקה:
• זכור את שמות האנשים שאיתם אתה משוחח.
• השתמש בשם במהלך השיחה, אבל בלי להגזים.
2. חיזוק הכללים באמצעות NLP
א. שיקוף ושימוש ברפור (Rapport)
• היכולת לשקף שפת גוף, טון דיבור וסגנון תקשורת של האדם האחר מחזקת אמון ומחברת ביניכם.
• תרגול מעשי:
• התאם את הקצב והאינטונציה של הדיבור שלך לשלו.
• שים לב להבעת פנים ושפת גוף ושקף אותן באופן טבעי.
ב. עיגון (Anchoring) חיובי בשיחות
• צור עיגונים רגשיים חיוביים באמצעות מילים, מחוות או מבטים.
• לדוגמה, כשאתה מחמיא לאדם, השתמש בטון חם או הבעה נעימה שתיזכר אצלו.
ג. בניית מסגרות (Framing) חיוביות
• מסגר מחדש ביקורת או חוויות שליליות בהקשר חיובי.
• לדוגמה: “אני מבין שזו הייתה חוויה מאתגרת, אבל זה מדהים לראות איך התמודדת עם זה!”
3. אסטרטגיות למניעת התנגדות
א. אל תתווכח, אלא מצא הסכמה בסיסית
• ויכוחים ישירים לרוב יוצרים התנגדות. במקום זאת:
• מצא נקודות שבהן אתה מסכים תחילה.
• השתמש בביטויים כמו: “אני מסכים שזו נקודה חשובה…” לפני שאתה מציג דעה שונה.
ב. שימוש בהובלה עדינה (Pacing and Leading)
• התחל בלשקף את מחשבותיו של האדם (“אני מבין למה אתה חושב כך”) ואז הובל אותו לכיוון מחשבה חדש.
ג. הימנע מביקורת ישירה
• במקום לומר: “אתה טועה,” נסח מחדש: “אני רואה את הדברים קצת אחרת, רוצה לשמוע?”
4. כללי קרנגי בפעולה מעשית
א. איך לרכוש ידידים במהירות
1.חייך כשאתה מדבר עם אנשים.
2.הפגן עניין כנה בזולת ושאל על חייו, תחביביו ודעותיו.
3.עשה מחוות קטנות של נדיבות ואכפתיות – זה ייזכר לזכותך.
ב. איך לשכנע אחרים לחשוב כמוך
1.הצג את הרעיון שלך כמועיל עבורם, ולא רק עבורך.
2.השתמש בסיפורים ודוגמאות אישיות כדי לחזק את הטיעונים שלך.
3.תן להם להרגיש שזה היה רעיון שלהם (לדוגמה: “איך לדעתך נוכל לשפר את זה יחד?”).
ג. איך ליצור רושם ראשוני חיובי
1.הופעה מסודרת ומתאימה להקשר.
2.לחץ יד בביטחון (לא חזק מדי, אך לא חלש).
3.השתמש בקול נעים ושמור על קשר עין מתון.
5. תרגילים מעשיים ליישום הכללים
א. תרגיל לחיזוק מיומנות ההקשבה
• בחר אדם בשיחה יומיומית ונסה לשאול לפחות 5 שאלות שמעמיקות את ההיכרות איתו.
• בזמן שהוא מדבר, המנע מלהפריע או לחשוב על תשובה – רק הקשב.
ב. תרגיל לשיפור זיכרון שמות
1.כאשר אדם מציג את שמו, חזור עליו מיד: “נעים להכיר אותך, דני.”
2.נסה לשלב את שמו בשיחה לפחות פעמיים-שלוש.
ג. תרגיל ליצירת קשרים חיוביים
1.ערוך רשימה של 3 אנשים שעמם אתה רוצה לחזק את הקשר.
2.תכנן מחווה קטנה לכל אחד, כמו שיחת טלפון, מייל עם ברכה או מחמאה אישית.
סיכום
הכללים של דייל קרנגי הם עקרונות נצחיים ליצירת תקשורת בינאישית אפקטיבית, והם משתלבים באופן טבעי עם כלים של NLP. כשאתה לומד ליישם את הכללים בצורה מושכלת, אתה הופך לאדם שמשפיע, מקשיב ומשיג תוצאות באופן מתוחכם ואפקטיבי.
הפרק הבא: הפסקת עישון בעזרת תרגילי NLP מתקדמים.