אנחנו חיים בעידן של תקשורת מתפתחת, כל עסק שנמצא בזירה העסקית חייב להבטיח ללקוחות שלו את המענה לו הם ראויים אך יותר מכך, הוא חייב לעשות זאת בהתאמה מדויקת לשירותים שהוא מציע ותוך הדרכת ההון האנושי של החברה להיות מכוונים לשירות לקוחות. מענה טלפוני הוא אלף בית של שירות לקוחות – הם רוצים לקבל מענה, יש להם שאלות והם מחפשים אחר תשובה לבעיה שיש להם בהקשר לעסק. אז מהי מרכזיית IP וכיצד היא עוזרת לעסקים לספק שירות לקוחות טוב יותר?
שירות בכל מקום ובכל זמן
זה לא משנה איפה אנחנו נמצאים – הלקוחות שלנו מצפים שנענה להם בשעות הפעילות של העסק. זה לא חייב להיות מענה מידי, אך אם עסק מקבל הודעות והלקוחות שלו לא מצליחים לתפוס את נותני השירות, עד מהרה הדבר יבוא לידי ביטוי בנטישתם.
כל עסק חי ונושם את הלקוחות שלו ומי שהצליח בתחומו ככל הנראה הבין בשלב מוקדם ששירות לקוחות הוא חלק בלתי נפרד ממוצרי החברה. מרכזיית IP היא הדרך של עסקים בשנים האחרונות לייעל את שיטת העבודה וגם את שירות הלקוחות ויש לכך יתרונות רבים.
מדובר על מרכזיה וירטואלית שיושבת בענן והתחזוקה שלה נעשית מרחוק על ידי שרתים של חברות התקשורת המחוברים למרכזיה. המרכזייה מאפשרת לעסקים לחבר את כל הטלפונים של העובדים ואת המחשבים שלהם גם כן למערכת, כך שהעבודה יכולה להתנהל ממש מכל מקום. המערכת מאפשרת קבלת הודעות למייל, מספרים בחינם ומספרי כוכבית, יצירת מספרים ייחודיים לעסק, ביצוע שיחות בעלות מוזלת לחו"ל ובארץ, הקלטת שיחות, ניתוב שיחות בין שלוחות שונות, גם אם הן לא נמצאות באותו המקום פיזית וחיבור של אין ספור מספרי טלפון למערכת.
מדוע כל עסק חייב מרכזיה כזו?
יש אין ספור יתרונות למערכת מרכזיה IP לכל סוגי העסקים, אך במיוחד לעסקים גדולים המעסיקים עובדים רבים במספר רב של שלוחות. המערכת מסייעת לחסוך כסף לעסק כאשר היא מותאמת באופן מדויק לצרכיו, היא מחברת כמות גדולה של טלפונים לאותה נקודה, כאשר ישנו תיעוד ואפשרות לצפות בהיסטוריית השיחות ולשמוע אותן. המערכת יכולה בעלות נמוכה למדי לנהל אלפי שיחות במקביל ולתעד את כולם כך שיהיה נוח מאוד לחזור אליהם במידת הצורך.
כיצד מתבצעת ההתקנה?
העידן הדיגיטלי הוביל לכך שגם מערכת מורכבת וייחודית כמו מרכזיה IP יכולה להיות מותקנת באופן וירטואלי לחלוטין, מבלי שיהיה לאנשים מהעסק כל ידע בהתקנה. מדובר על מערכת פשוטה שניתן להתקין ולהטמיע לבד, אך מי שמעוניין בהדרכה ראשונית בדרך כלל יקבל אותה אצל החברה שתספק לו את השירות. אין כל צורך בידע דיגיטלי מוקדם בתחום, מספיק שיהיה הידע הבסיסי וההבנה כיצד מתקינים תוכנות ורצוי שתהיה תוכנית לניתוב השיחות על פי הצורך.
